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“星光”服务助力客户交单体验再升级
发布日期:2019-02-11

因时差原因,大部分外汇企业客户需在晚上与国外合作企业进行邮件往来,确定单据要素、合同条款等内容,但是按照往常的服务时间,该时段银行工作人员已下班,相关业务咨询无法得到及时有效回复,可能影响到客户订单的签订。为满足外汇客户需求,我行推出外汇交单“星光”服务,在工作日为客户延长咨询服务时间至晚上9点半,协助客户尽早收回国外应收款项。

一是指定邮箱。我行为交单客户单独开通电子邮箱,客户可通过指定邮箱进行电子预审交单和咨询制单审单业务。该邮箱直接与信用证专家的手机绑定,信用证专家实时关注邮箱信息,做到第一时间收取客户邮件,缩短客户等待时间。二是专人负责制定“值日表”,信用证专家轮流负责当天邮件答疑,对在当晚9点半以前收到的邮件务必当天回复,无法解答的问题通过微信群讨论后回复,保证回复的准确性和及时性。三是跟踪回访。指派回复邮件的第一责任人对咨询客户进行跟踪回访,确保客户疑问得到有效解决,并了解客户交单需求,进而提供全方位的交单服务,提高审单效率。

今年1月,我行外汇交单3393.14万美元,同比增加347.66万美元,增幅11.42%。

通讯员  沈央薇